шуремов евгений леонидович информационные технологии управления взаимоотношениями с клиентами
В учебнике рассматриваются основные направления информатизации государственного и муниципального управления. Обосновывается необходимость применения информационных технологий в управлении государственными и муниципальными системами. Приведена классификация информационных технологий управления. В учебнике рассмотрены основные категории программных средств, применяемых в государственном и муниципальном управлении, информационные технологии компьютерных сетей. Учебник рекомендуется использовать при реализации основных образовательных программ бакалавриата и магистратуры с учетом требований федеральных государственных образовательных стандартов высшего профессионального образования (ФГОС-3) по направлению подготовки 081100 "Государственное и муниципальное управление". Книга дополнена компакт-диском с электронными ресурсами для изучаемого курса. Материалы учебника нацелены на формирование у студентов соответствующих компетенций, содержащихся в ФГОС-3. Издание предназначено для студентов, магистрантов, преподавателей, специалистов, деятельность которых связана с областью информационных технологий управления. Допущено Советом Учебно-методического объединения вузов России по образованию в области менеджмента в качестве учебника по специальности "Государственное и муниципальное управление". 2-е издание.
